El caso, para entrar en tema, es que el lugar me pareció de buen aspecto, atendido por un tipo que le correspondía en apariencia y que luego de un par de horas me lo entrega con magnificas explicaciones de su trabajo y la correspondiente factura con una cifra superior al promedio. Pero un par de días después, observo que el auto tenía fallas y luego de las mil excusas inteligentes y de intentar hiciera el trabajo bien hecho, tuve que reconocer que me habían timado. Me tocó ir a otro sitio.
En mercados de servicios poco especializados abundan los fanfarrones e ilusionistas que terminan deprimiendo su actividad económica. Estos individuos representan organizaciones fantasmas, que con elocuencia inverosímil tratan de convencerlo para que los prefiera (es ahí donde invierten la mayor parte de sus energías) y finalmente usted obtiene un resultado muy diferente al prometido. Luego sencillamente desaparecen.
Las principales características de estos charlatanes son las siguientes:
Precio : En nuestro medio de la recreación, es común es reconocerlos por un muy, muy, muy atractivo precio. Esta característica se repite en casi todos los renglones de servicios.
Identidad cambiante : Hoy se llaman una cosa y mañana otra, nombres similares, colores similares, pero es muy difícil rastrear sus "logros". Esta característica es observable en documentos legales. Si son muy recientes y dicen tener siglos de experiencia, sospeche de algo. Mantener una marca a lo largo del tiempo, es el mejor síntoma que está ante un verdadero profesional.
Ambiente de trabajo : Con este elemento usted podrá evidenciar si está ante estos individuos que engatusan a la gente con sus galanterías. Si su sitio de trabajo es sucio, desordenada, en una ubicación poco recomendable, entonces cuídese de hacerle un cheque, está muy cerca de perderlo. Aunque sea un poco incómodo, le recomiendo que visite personalmente su lugar de trabajo, le dirá elocuentemente con quien está tratando.
Respuesta ante una solicitud : Me he encontrado con algo paradójico. Si su respuesta ante una solicitud suya es más que inmediata, podría ser síntoma que no tiene otra cosa que hacer. Entonces cuídese de que no lo confunda con un gran servicio al cliente, tal vez usted sea el único que llegó al lugar, ya que los demás saben la reputación del personaje. Estos embaucadores seducen con su rapidez, encandilan con su sapiencia porque necesitan hacer negocios rápidos, emocionales, que no le dejen a usted lugar para digerir la información que le transfiere.
El lenguaje : Una característica clásica para reconocer a un charlatán es por el lenguaje que utiliza. Entre mas rebuscado y rimbombante suene, alerta, está ante uno de ellos. Recordemos que estos personajes intentan deslumbrarnos con su sapiencia y lo que nosotros queremos son soluciones simples.
Identidad : Yo soy particularmente un fanático de la identidad corporativa. Le doy un singular valor a las marcas y lo que significan, por lo que, aunque sea un ejercicio un poco difícil, reconocer una buena imagen le dará a usted una gran ventaja. Un taller con un letrero pintado a mano que dice " se acen reparasiones " no califica directamente las competencias del mecánico, pero si le dará a usted una pista del tipo de servicio que recibirá. Porqué correr riesgos si hoy en día, gracias a la bendita "crisis" podemos encontrar grandes profesionales a costos razonables.
No le estoy diciendo que solo acuda a aquellas empresas que han gastado fortunas en una identidad corporativa impecable, pero estoy compartiendo con usted el hecho que estos pequeños detalles suelen ser síntomas de probables tropiezos.
Equipo de apoyo : Un clásico elemento para la detección de charlatanes es observar su grupo de trabajo. Frecuentemente están rodeados de personas de buena fe pero muy ingenuas. Rara vez lo vemos con otra persona con similares características, ya que su mentalidad depredadora terminaría en disolución de la relación en muy poco tiempo.
He visto casos sorprendentes en nuestro medio, organizaciones que vinculan a niños de 14 años. No tiene nada que ver con que a tan corta edad una persona posea talento, pero YO no dejaría al cuidado de un jovencito a mis hijos o mucho menos el manejo de una actividad promocional de MI marca (a menos claro esta, que sea precisamente esto lo que necesito). En todo caso, el criterio de un niño de 14 años para tomar decisiones, desenvolverse en un medio que requiere en muchas ocasiones madurez, seguramente estará en entredicho.
Sus opiniones sobre la competencia : Lo más común es encontrar que estas personas hablan muy negativamente sobre su competencia. No escatiman en desbordarle sus terribles apreciaciones sobre colegas, enfatizando que ellos SI hacen las cosas bien. Cuándo intentan crearle la ilusión que son lo mas grande, los mejores los número uno y usted no hace concordar lo que le dicen con lo que ve, cuídese, está ante uno de ellos.
Aspectos tributarios : Aunque todos preferiríamos que no se nos cobrara impuestos, este detalle dice mucho sobre su proveedor. Si su cuenta de cobro no se ajusta a los requerimientos legales o si es una persona natural y no jurídica, está ante un síntoma que su surtidor se puede esfumar muy rápidamente.
Su publicidad : Si usted observa el tipo de publicidad que tiene le permitirá medir la posición de su prospecto. En qué medios anuncia, de qué manera usted se encuentra con su mensaje, que le transmite y qué coherencia tiene, son aspectos que podrían ahorrarle a usted una mala decisión.
Acreditaciones : Se ha dado cuenta si su proveedor está afiliado a entidades nacionales o internacionales relacionadas con su actividad. El tipo de certificaciones que lo acrediten le dará a usted tranquilidad.
Uso de tecnología : Sus herramientas de trabajo medirán el alcance o perfeccionamiento del mismo. Si su proveedor no cuenta con instrumentos de trabajo acordes con las necesidades actuales es muy probable que sea porque no tiene la capacidad o la competencia para tenerlos.
Clientes : Encuentro casos muy seguido de proveedores que son monoclientes. Se jactan de tener un enorme listado de "afiliados" peso la verdad solamente pueden demostrar eventos circunstanciales de contacto, rara vez de compra contínua. El listado, verificable, de los clientes de un proveedor será para usted una herramienta clave para una buena selección.
Casos de no conformidad : Usted le ha preguntado sobre sus casos de fracaso? La respuesta va ha tener una importante trascendencia si tiene oportunidad de verificar su reputación. Un proveedor adecuado le mostrará a usted evidencia suficiente para tomar una adecuada selección.
Muchos éxitos en su selección de proveedor de servicios.
Como Selccionar un Proveedor confiable de servicios.
