Para los que tratamos con personas (si no es su caso, entonces póngalo en práctica con sus peces) nos encontramos con una gama de personalidades, pero la mas peligrosa para el organizador de eventos es aquella cuya principal característica es que por muy impecable, exuberante, divertido, variado, probado y novedoso que sea su evento, siempre, SIEMPRE, encontrará algo que destruye su frágil tranquilidad y con ello el evento.
Recuerdo el chiste de un tío que nos decía (sobre las personas que solo critican en la vida) que en una ocasión una señora se había propuesto acabar con las críticas de su marido sobre lo que cocinaba y preparó una cena deliciosa para la cena, decoró con esmero el comedor, colocó música agradable, en fin, preparó todo con tantos detalles que el marido se sentó plácido a la mesa pero con la postura crítica de siempre. La mujer un poco nerviosa le pregunta:
- Querido, verdad que está la comida como te gusta!
Y el señor, tan poco acostumbrado a los elogios, dice:
- Si, está deliciosa -y moviendo la mesa con sus manos termina diciendo-. Pero, la mesa está floja!!!
Insatisfacción, costumbre, ganas de herir al otro, no. Luego de un detenido estudio de estos episodios tengo que reconocer que la inmensa mayoría de las veces es simplemente que así es la persona.
Si también le pareció un chiste, tendré que recordarle que la mayoría de los problemas tienen soluciones simples.
Cuándo nos encontramos con un cliente de esos que luego de nuestra minuciosa e impecable planificación, encontró un detalle pequeño -para el es lo único importante- que lo arruinará todo y se enfurece y promete aplicarnos las pólizas de cumplimiento y excomulgarnos -si pudiera llamaría al papa para hacerlo- no queda otra solución que aceptar que TODOS SOMOS DIFERENTES.
Hay que esperar que la persona nos diga todo lo que tiene -inclusive groserías- pero no responda ni con excusas ni con argumentos en contra. Aprendí esto que es tremendo: una vez su cliente evacue toda esa energía toxica, usted solo pregunte: Correcto, aquí tenemos un problema, tendría usted una sugerencia que hacerme para mejorar este caso?
La respuesta definirá si la persona simplemente es obsesiva compulsiva, psico rígida -si algo está fuera de su lugar estalla- o sencillamente tuvo problemas con su pareja la noche anterior...
Si la persona nos da las sugerencias respectivas, entonces revise lo que usted está haciendo en su trabajo -es muy probable que haya cometido un error-, pero obviamente después de haber puesto en práctica lo que le sugirieron. No pierda mas tiempo.
Si en vez de darle sugerencias, termina agrediéndolo a usted, a su compañía, a su trabajo, entonces le recomiendo que use un traje blindado, especialmente en los oídos y continúe con lo que está haciendo alejándose rápidamente de esta persona prometiéndole que resolverá el caso ipsofacto. Pero tenga mucho cuidado, asegúrese que TODO salga bien, una vez sobre la marcha, es muy difícil que las apreciaciones negativas de este cliente tengan algún efecto mientras todo marche perfecto.
Si usted desea mas ayuda, con gusto esperaré su solicitud a mi mail, tal vez podamos ayudarlo en cualquier inquietud.
